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后備人才培訓項目優(yōu)秀學習心得分享（十二）
發(fā)布時間：2019-11-09 09:35:59
四組組長:司志美
10月18日-19日，后備人才第三期課程《問題分析與解決》圓滿結(jié)束，蔣鳴泉老師獨特的講解方式令我收獲頗多。
問題的發(fā)現(xiàn)與解決，看似簡單的過程，但里面卻涵蓋了很多知識。問題的解決一般有四種方法：經(jīng)驗法、試錯法、專家發(fā)、系統(tǒng)思考法。經(jīng)驗法不適合解決新的問題，試錯法容易浪費時間，而專家法成本太高，只有系統(tǒng)的思考法才能找到解決問題的規(guī)律，能夠從根本上解決問題，思考力決定競爭力。問題分析與解決的基本原則在于把損失降到最低，并且要頭腦清晰、理性思考、客觀地面對問題，不能在該動腦子的時候動感情，要將混亂的思維變得有序化，只有從自身整體出發(fā)，全面地進行思考分析，才能找到正確解決問題的方法。
問題解決的一般步驟分為五步：1、情景判斷；2、原因分析；3、制定對策；4、采取行動；5、復盤總結(jié)反思。蔣老師“一學一練”的教學方式非常有效果，每個小組根據(jù)當前的工作狀況，選出一個最有價值的問題進行試練。找到問題的根源，我們才能夠正確提出解決問題的對策，提出對策方案之后，我們要根據(jù)制定計劃的需要性、針對性、可行性以及經(jīng)濟性、接受性進行分析并組織實施。影響方案落地實施的關(guān)鍵是利益相關(guān)者的態(tài)度，只要得到利益相關(guān)者的支持，并在實施的過程中提高驅(qū)動力，降低制約力，以此達成方案的完美落地。
在一個方案實施完成之后，我們要及時地進行總結(jié)復盤，才能更好的進步。不管是個人還是團隊，都需要對做過的工作以及學過的知識進行消化吸收，將今天最好的表現(xiàn)作為明天最低的標準，正向地循環(huán)下去，我們才能逐步成長起來。其實我們通過提交學習心得、參加深化固化活動等方式，就會讓我們對所學知識及時復盤總結(jié)和鞏固落地。通過系統(tǒng)的學習，我們掌握了用系統(tǒng)的分析方法解決問題，可以減少試錯的時間與成本，提高解決問題的能力及工作效率。感謝集團公司給我們提供這么好的學習平臺，愿我們每一名后備人才都能快速成長起來，為重山的發(fā)展貢獻自己的一份力量！
二組學員：鄭濤濤
本次學習《問題分析與解決》，共學習了兩天，課程內(nèi)容豐富多彩，每一個知識點都有深層的含義，值得仔細的去推敲，所以我將這兩天所學知識點進行了梳理，為后期應用到工作上時有所考究。
思考力比經(jīng)驗更重要，只有從自身整體出發(fā)，全面的分析思考才能夠正確的解決問題。問題解決的四種方法：經(jīng)驗法、試錯法、專家法、系統(tǒng)思考法。
問題解決的基本原則：理性客觀的分析和思考、混亂思維有序性、全面系統(tǒng)思考、利用可視化圖形來輔助思考。問題解決的五大步驟：情景判斷、原因分析、制定對策、采取行動、總結(jié)反思。了解問題的基本類型：一級問題企業(yè)層、二級問題部門層、三級問題班組層。關(guān)注好屬于自己的問題，不要越級，面對問題的態(tài)度：主動擔當，把別人的問題轉(zhuǎn)化成自己的問題；目標導向，把過去的問題轉(zhuǎn)化成未來的目標；數(shù)據(jù)說話，把演繹的問題轉(zhuǎn)化為事實得描述。快速分析原因的方法：邏輯樹、麥肯錫MECE法則、人-環(huán)境模型、4W分析模型等。發(fā)掘問題的根本原因：5Y分析法、冰山分析法。
通過兩天的學習與思考，懂得了如何進行思維的轉(zhuǎn)變、改善行動、養(yǎng)成習慣，提升我們員工和隊伍的素質(zhì)和專業(yè)能力。培養(yǎng)我們?nèi)绾巍鞍l(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、預見問題”的能力。“發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、預見問題”是管理人員的“綜合能力、領(lǐng)導力、決策力”的基礎(chǔ)，通過對“什么是問題？這是誰的問題？問題是怎樣產(chǎn)生？產(chǎn)生問題的根源是什么？”這一思維模式的訓練和面對問題應樹立正確的態(tài)度。通過對如何有效解決問題的“原則、對策、措施、技巧、方法”等系統(tǒng)的學習，達到快速提高學員“理論聯(lián)系實際、實事求是、解決實際問題”的能力，從而達到提升團隊綜合管理能力，提高工作效率。
同時要加強各部門間的溝通與協(xié)作，明晰工作中存在的風險和不確定因素，把工作中的不安全因素和工作中的損失減到最低。通過思維模式的改變，工作的方式、方法的改變，更好的發(fā)揮個人的能力和作用。通過分析解決團隊中、工作中存在的問題，改變我們的行為模式和思維模式，加強團隊的凝聚力和向心力，加強協(xié)作，充分發(fā)揮我們員工的智慧和能力，強化我們的隊伍，促進企業(yè)的快速發(fā)展和保證我們企業(yè)的目標的實現(xiàn)。
后備人才培訓已經(jīng)進行了3期，這段時間的培訓讓我受益匪淺，我的工作能力、人際交往、性格、解決問題的方式方法等方面都有了很大的改善和進步，我們應該多學習、多去接觸新的事物，這樣我們的人生閱歷才會更豐富。我將繼續(xù)保持積極的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，加油吧，親愛的同學們！
