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       問題與能力是兩個永生并存的事情，它們有緊密相聯(lián)的關(guān)系，如何更好的看清問題的本質(zhì)，如何更好的解決問題已然成為我們的必修課？

       近期通過為期2天的的學(xué)習(xí)《問題分析與解決》的課程，讓我們收獲頗多。本次課程主要內(nèi)容從情景判斷、原因分析、制定對策、采取行動、總結(jié)反思等五方面內(nèi)容進(jìn)行了全面的學(xué)習(xí)與分享。由其在課堂中的互動環(huán)節(jié)，每個人根據(jù)所學(xué)的知識開始運(yùn)用MECE的方法將遇到的問題進(jìn)行詳細(xì)的分解，溝通，大家真是各抒己見，紛紛發(fā)表自己的看法，找出問題的關(guān)鍵點(diǎn)，以最快、最根本的方法解決問題。通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步培養(yǎng)我們?nèi)绾巍鞍l(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、預(yù)見問題”的能力?！鞍l(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、預(yù)見問題”是作為管理人員的“綜合能力、領(lǐng)導(dǎo)力、決策力”的基礎(chǔ)，通過對“什么是問題？這是誰的問題？問題是怎樣產(chǎn)生的？產(chǎn)生問題的根源是什么？”這一思維模式的訓(xùn)練和面對問題應(yīng)樹立正確的態(tài)度。通過對如何有效解決問題的“原則、對策、措施、技巧、方法”等系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，達(dá)到快速提高學(xué)員“理論聯(lián)系實(shí)際、實(shí)事求是、解決實(shí)際問題”的能力，從而達(dá)到提升團(tuán)隊(duì)綜合管理能力， 提高工作能率。 

       通過本次學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多的知識，開闊了視野，發(fā)現(xiàn)了自己的不足。蔣老師的清晰的講解思路，用引導(dǎo)的方法為我們打開了思維的大門。問題并不可怕，可怕的是當(dāng)我們面對問題時，沒有面對問題的決心和解決問題的方法。在當(dāng)今時代，知識是第一位的，思想是無限的，我們要把思想轉(zhuǎn)變成行為，把行為養(yǎng)成習(xí)慣， 行動不一定成功，不行動一定不成功。同樣在工作中對我們的要求是行動，是思想的轉(zhuǎn)變，思維模式的轉(zhuǎn)變，從被動思維到主動思維。通過查找自身的不足，工作中存在的問題，分析與解決我們在日常工作中存在的缺點(diǎn)和不足，加強(qiáng)各部門間的溝通與協(xié)作，避免工作中存在的風(fēng)險和不確定因素，把工作中的不安全因素和工作中的損失減到最低。通過思維模式的改變，工作的方式、方法的改變，更好的發(fā)揮個人的能力和作用。

       非常感謝集團(tuán)提供的學(xué)習(xí)機(jī)會,也感謝集團(tuán)運(yùn)營中心的精心策劃，在這次學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多的知識，開闊了視野，發(fā)現(xiàn)了不足。蔣老師睿智、生動的講解，為我打開了思維的大門。其實(shí)問題并不可怕，可怕的是當(dāng)你面對問題時，沒有面對問題的決心及解決問題的方法。參加為期兩天培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，我印象感觸最深的一點(diǎn)就是：學(xué)會用正確的方法分析問題，學(xué)會抓住問題重點(diǎn)和著力點(diǎn)，才是解決問題的關(guān)鍵。本次課程分為五個部分，分別如下：

       第一部分是明確理念打基礎(chǔ)。幫助學(xué)員們重新定位自己，明確作為管理人員的核心職責(zé)是解決問題、提升績效，初步掌握問題分析與解決的基礎(chǔ)理論。具體內(nèi)容包括:問題分析與解決的基本原則；問題分析與解決的六個誤區(qū)；問題分析與解決的三個前提；績效問題分析與解決的方法。

       第二部分是識別問題抓重點(diǎn)。找出組織的關(guān)鍵需求，確定問題分析與解決的主要方向，根據(jù)方向選擇合適的方法，培養(yǎng)抓問題關(guān)鍵點(diǎn)的能力。主要有如下四個方面：了解問題基本類型；發(fā)現(xiàn)問題確定主題；分解問題找到關(guān)鍵；設(shè)定問題解決目標(biāo)。

       第三部分是分析原因明根源。發(fā)掘出導(dǎo)致組織績效不佳、關(guān)鍵問題未能得到解決的根本原因，為后期解決方案的設(shè)計與開發(fā)奠定基礎(chǔ)，培養(yǎng)深度分析問題能力。分析方法又可以分為以下四種:區(qū)分問題癥狀與原因；分析的切入點(diǎn)與工具；運(yùn)用MECE法則檢核；發(fā)掘問題的根本原因。

       第四部分是提出對策定方案。將所有影響績效提升的問題原因進(jìn)行篩選后，針對性提出解決措施并設(shè)計問題解決總體方案，培養(yǎng)系統(tǒng)思考解決問題的能力。

       第五部分是保障實(shí)施出成效。根據(jù)實(shí)施流程、運(yùn)用多種手段保證確保方案的有效實(shí)施，并評估方案實(shí)施成效、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升問題分析與解決能力，保障方案的實(shí)施，評價過程及結(jié)果，標(biāo)準(zhǔn)化固定成果。

      通過學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到主動解決問題的重要性。工作中要保持積極主動，遇到問題首先要端正態(tài)度，不能認(rèn)為問題就是麻煩，不能推諉和扯皮，不能事后救火式、被動式的處理問題。我們要認(rèn)識到，問題就是機(jī)會，能解決問題，就是個人能力價值的體現(xiàn)。公司需要我們發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，做一名問題的解決者，而不是問題的制造者。處理解決問題時，不能一視同仁，不能哪個問題容易解決先解決、哪個問題方便解決就先解決，而是準(zhǔn)確分清楚問題的重要性和緊迫性，處理問題分輕重緩急，能夠使我們在有限的時間和精力條件下，妥善處理問題，獲得最優(yōu)的結(jié)果。

     總之，在平常工作中，需要保持學(xué)習(xí)積極性，提升問題分析的能力水平、擺正對待問題的態(tài)度。只有養(yǎng)成統(tǒng)籌分析問題的好習(xí)慣，掌握問題分析的方法和工具，才能提升自己的工作效率和工作質(zhì)量，為公司的快速高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。